MDI Gaming
Udviklet til Merchant Distributors Inc.
Udfordring
Som ansat i supermarkedskæde er der mange regler og procedurer at holde styr på for at sikre at kundeoplevelsen i butikken er helt i top.
Det betyder også, at alle ansatte skal kende til alt om hygiejneregler, påklædning, vareopfyldning og kundehåndtering. Men hvordan træner man reelt sine ansatte i de begreber på en god måde, så de ikke bare har lært reglerne, men også agerer efter dem?
Løsning
Vores løsning blev spillet MDI Gaming, som er ansattes træningsbane i godt købmandsskab. I spillet bliver der brugt humor, achievements og historiefortælling til at gøre læring om supermarkedets forskellige afdelinger, kundeservice og procedurer legende og udfordrende.
Helt konkret navigerer en manager-figur spillerne gennem et virtuelt supermarked, hvor de skal løse opgaver i de forskellige afdelinger. Opgaverne kan eksempelvis være at vælge den rette rækkefølge at gøre tingene i, når en hummertank skal renses eller at vælge den rigtige opstilling af varer på hylderne eller måske at håndtere en situation, hvor alting brænder på i delikatesseafdelingen.
Spillerne får direkte feedback på opgaverne gennem den virtuelle manager, som kommenterer på rigtige og forkerte svar undervejs. Spillernes resultater kan tilgås af facilitatoren, som kan bruge informationen som afsæt for diskussioner, daglige statusmøder eller lignende tiltag. For hvis det eksempelvis viser sig, at lige netop dét med hummertanken volder mange spillere problemer, så er det måske et godt sted at sætte ind med ekstra træning.
Dog rummer formatet mere end bare opgaver. Spillerne kan nemlig vinde stjerner og optjene badges. Desuden har de også deres helt egen avatar, som de kan tilpasse – eksempelvis ved at finde dyr rundt omkring i spillet.
Resultat
MDI-spillet blev færdiggjort i 2022 og udrulles løbende til de supermarkeder, som Merchants Distributors inc. har som kunder. Der er allerede planer om mere indhold og nye muligheder for at tilpasse udseendet og indholdet til specifikke kunder.
Det grundlæggende spilformat har også vist sig at passe godt til andre emner og fagområder, så vi kommer uden tvivl til at se flere løsninger som MDI Gaming i fremtiden.
